Le Groupe Inter Mutuelles Assistance

Aider et conseiller, partout dans le monde, les personnes en difficulté.

Le Groupe IMA conçoit, assemble et met en œuvre des solutions d'assistance adaptées aux actionnaires et aux clients qui utilisent ses services. De l'assistance d'urgence à l'accompagnement dans la durée de ses bénéficiaires, IMA propose une offre complète dans les domaines de l'automobile, du déplacement, du voyage, de l'habitation, de la santé, des services à la personne, de la mobilité internationale, du conseil et de la relation client.

Les valeurs du Groupe IMA : L'humain au cœur de nos métiers

Le Respect nous permet d'écouter chaque interlocuteur dans ses différences et ses attentes.
La Confiance, nous la démontrons depuis le premier jour dans nos actes. Intégrité, loyauté et transparence nous font gagner la confiance de nos actionnaires, clients et partenaires.
Notre Engagement collectif, nourri par la connaissance des enjeux et des objectifs, est porté par un fort sentiment d'appartenance à un groupe solidaire, riche de sa diversité.
Notre Professionnalisme s'appuie sur nos savoir-faire et notre approche humaine du service.
Anticipation, réactivité et adaptabilité, rigueur et éthique garantissent notre efficacité.

Les engagements du Groupe IMA : Ensemble, changeons de regard sur le handicap !

L'acceptation de toutes les différences s'inscrit pleinement dans nos valeurs, et IMA affirme sa conviction de l'enrichissement apporté à sa communauté de travail par la diversité.
Nous menons ainsi des actions pour favoriser le recrutement et l'intégration des personnes en situation de handicap, et pour maintenir dans l'emploi nos collaborateurs confrontés à cette même situation par les « accidents de la vie ». Dans ce cadre, nous nous engageons à aménager les postes, sous toutes les formes possibles (horaires, moyens techniques, formation, équipements individuels…) afin de donner aux personnes reconnues handicapées les conditions d'une meilleure vie au travail.

Les profils

Nous recrutons régulièrement au sein des fonctions supports (comptabilité, informatique, ressources humaines, commercial, assistanat…).
Nous recrutons également au sein des plateaux d'assistance chargé(e)s d'accueil et chargé(e)s d'assistance, notamment entre juin et septembre.
Les missions d'un(e) chargé(e) d'assistance :
au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.
Exemple : un bénéficiaire est en panne sur l'autoroute, il se blesse en vacances à l'autre bout du monde, il est victime d'un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et  aux 700 chargés d'assistance à l'autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque situation trouve une solution !
Après une formation d'une semaine complète puis accompagnés sur les plateaux d'assistance par des managers et collègues expérimentés, vous serez à même de :

  • écouter et rassurer votre interlocuteur
  • analyser la demande et le contrat de l'assuré
  • trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en œuvre : pour cela vous
  • coordonner les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel…),
  • constituer un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels

Le profil chargé(e) d'assistance:

  • expérience professionnelle de 2 mois minimum idéalement dans un environnement en contact avec de la clientèle.
  • capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information
  • capacités d'apprentissage et d'analyse
  • capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence
  • écoute, sens du service et sens pratique
  • dynamisme et réactivité

Les conditions de travail d'un(e) chargé(e) d'assistance :

  • contrat à temps partiel
  • horaires alternés, travail possible la nuit, les week-end et jours fériés – compensations financières correspondantes

Localisation et effectif

Le siège social est situé à Niort (79 –Deux-Sèvres) où sont basés l'essentiel des postes à pourvoir
3381 salariés (filiales comprises), dont 1871  salariés à Niort (données chiffrées au 31/12/15)

Nous vous invitons à postuler sur notre site internet :
http://ima.eu/fr/ima_recrute/offres_emploi/emploi.php


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Informations et liens complémentaires


Plus d'infos

Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (Illustration n° 1)
 
Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (Miniature n° 1) Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (Miniature n° 2) Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (Miniature n° 3)

 

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